カテゴリー: レスキュー

日曜の午前７時過ぎに電話が来ました。
とあるホテルにお泊りの方からでした。
なんでもマシンが起動しないとのこと。
Ntfs.sysがないとかいうメッセージが出て起動しないそうです。
あまり聞いたことのないエラーです。
で、９時半からのプレゼンに使うデータが入っているので急いでいるそうでして・・・・・
この日は８時半に北区までうちの良人を送っていかなくてはならないので
作業に伺うのは早くても９時ごろです。
あまりのお困り具合にいくつかアドバイスを差し上げて電話を切りました。
うちの良人を送り届けた時間が８時２０分。
とりあえず事務所に向かうことにしました。
途中で電話が来ました。
やはりアドバイスしたことはできそうにもないとのことでした。
データだけならHDDの取り出しで対処できます。
現場は東札幌ということなので道具を持ってぶっ飛ばしてみることにしました。
現場到着したのはプレゼンの２０分前です。
まずはKnoppixでの起動を試しますがKernelPanicで起動せず・・・・・
慌ててHDDを取り出して別のマシンにコピーしました。
なんとか無事にプレゼンが始まりました。
その後会場の片隅を借りてマシンの修復に挑みました。
CDから起動させますが途中でエラーが出ます。setupp.sysやらがうまく入らないとか何とかのエラーが出ます。
まずHDDのチェックをかけますが問題なし・・・・・
しばし悩んでからメモリチェックです・・・・・これが当たりでした。
バシバシとエラーが出ます。
デフォルトのメモリでないことを祈りながら増設メモリを外してみます・・・・・
起動です！！
ということで原因はメモリでした。
本州からの方なので移動中に壊れたのかもしれませんね。
取りあえず起動したのでここでレスキューは終了です。
メモリは戻られてから購入していただくことにしました。
スパイウェアとウィルスがいる雰囲気がプンプンでしたが、これもソフトの更新手続きをして駆除してもらうことに。
その場でやってもよかったのですが、環境がないのであきらめました。
にしてもプレゼン当日の朝にいきなり起動不能とは・・・・・考えただけでも恐ろしい状況ではありますね。
ま、無事に乗り切れて何よりでした。

一度ご依頼いただいた方からレスキューの依頼でした。
伺ってみると画面に何一つ出ていません。
HDDが壊れていたりしても通常BIOSの画面は出るのです。
マザーボードが怪しいかなと判断しお預かりにしました。
が、お客様、とてもお急ぎだそうで大至急の作業です。
戻り次第手元のマザーボードにパーツを乗せ換えて起動を試みました。
が、まったく起動する様子はなし・・・・・
元に戻してパーツを一つ一つ付けながら起動を試みました。
急いでいましたのでメモリは２枚のうち１枚のみ取り付けて起動させたところ無事に起動確認。
もう一枚をつけてみると起動せず・・・・・メモリが犯人でした。
手持ちのメモリを追加してみても問題なく起動しますのでメモリの交換で解決です。
急いで届に上がりましたところ事務の方が
「請求書、手書きになるところでした。助かりましたぁ」
とのお言葉をいただきました。
間に合ってよかったです。
にしても、メモリが原因で画面に何一つ出てこないというのは初めての体験でした。

いつもご依頼いただいているお客様から引っ越し後のネット設定のご依頼をいただきました。
伺うと無線ルータが2台あります。
自宅で使っていたものとお嬢さんが使っていたものです。
とりあえず1台あれば用は足りるので新しい方で設定します。
マシンはXPマシンが２台ですが、メモリが256mbなのでやや時間がかかります。
１台目はなんとか無事に済みましたが、問題は２台目です。
無線の設定を変更し保存するところで固まります。
２度ほど試しましたが同じ所で固まります。
Buffaloのカードですのでクライアントマネージャー3をいれて試してみます。
が、同じように固まります・・・・・・・
こうなったら定番の作業です。
アダプタのドライバを入れなおします。
新しいドライバがあったのでそれを入れてみます。
するとすんなり固まることもなく設定が反映されました。
ドライバ関連での不具合は多いものですね。
なんとか終って退室しましたが残酷な現実が待っていました。
フロントガラスに駐車違反の切符が・・・・またうちのかみさんにどやされそうです・・・・・

お預かりでの対処の起動不能のパソコン。ロゴまでは出ますが起動しません。
なんとかなりそうだと思い、まずはバックアップしたいところでしたが、外付けではWindowsでは認識できません。
壊れかけていると判断しましたがなんとかデータを救出しようとカンバリました。
Knoppixを起動しますがマウントできず。・・・・まずい・・・・
思い切ってフォーマットしてサルベージを試みようとしましたが、フォーマットができません。
PowerMAXというソフトで試しますがエラーでフォーマットすらできません。
どうしても認識させたいという思いが通じたのか、わたしのノートで認識できました。
が、中身は見えません。で、ここでフォーマット。が、途中でエラーが出てしまいます。
このままFinalDataというソフトでサルベージにチャレンジします。
ハードディスクの情報を読み取らせますが、異常に遅いです。
5時間たっても進捗具合は3%程度です。
しょうがないのでこのまま一晩放置しました。
翌日、進捗は10%程度・・・・・・このままでは1カ月近くかかるんじゃないかと思われます。
取りあえずできているところだけでも何とかならないかと一度キャンセルします。
が、何一つサルベージできていません。続きから再びチェックのため放置です。
夜に見てみましたがやはり進んでいません。
残念ですが、ここであきらめることにしました。
ご家族の写真が入っているということでなんとかしたいところでしたが、
残念ながら当方ではいかんともしがたい状況になってしまいました。
マシンはHDDを交換してXPをインストール済み。
あとはご予算と相談していただいて専門業者に頼んでいただくしかありません。
3日ほどあれこれ試しておられたそうでして、もし先にご連絡いただければと思いもしますが、
HDDが壊れるという事実を皆さんがご存じとは思えませんから、致し方ないところですね。
残念です・・・・・・・・

無線が途切れてしまうそうでお伺いました。
親機は１階でマシンは２階です。
起動してみると確かにつながりません。
プロパティで確認すると近所の無線がデフォルトの接続先になってしまっていました。
そのアクセスポイントはセキュリティが設定されてないようで、誰でも接続できそうです。
ただし距離が離れているようなので接続が切れてしまっていたのでしょう。
ご自宅の無線への接続を優先するようにして終了です。
意外と簡単に終わりました。

巷ではUSBメモリでのウィルス感染が拡大しているようですね。
うちへのご依頼は1度だけでしたが、検索キーワードで相当出てきています。
わたしが対処した時よりも進化しているのでしょうか?
駆除が特に難しいとは思えないんですけどね。

先日の大失敗のマシンは無事に組み立て終わり納品しまして、ちょっくらヒマになっていたところに、
以前にご依頼いただいた方からのレスキューです。
ソーテックのノートPCのリカバリができないとのことです。
CD3枚のうち2枚目を入れたところで電源が落ちるそうです。お預かりでの対応になりました。
お預かりしてリカバリを開始します。1枚目は順調です。
で、2枚目です・・・・・・ブチっと落ちます。
排気口付近は異常に熱くなっています。特にパラレルポートはベーコンくらいなら焼けそうです。
ということで取りあえずリカバリは後回しです。
まずキーボードを外しCPUクーラーが見えるところまで分解です。
電源を入れるとファンはまわっていますね。
ファンから出た空気は薄い銅板が何枚も重なっているところから排気されます。
が、ここが埃で詰まっていました。エアーで吹き飛ばすと埃がドサッという感じで出てきました。
ついでなのでクーラーを外し、CPUにグリスを塗っておきました。
組み立てて再びリカバリです。
2枚目も無事にクリアし3枚目も問題なしです。
起動も問題なしで、SP3まで一気に入れてしまいます。
インストールも無事に終わりテストとして12時間ほど起動しっぱなしで様子見です。
排気口付近も特に熱くもなく、SpeedFanによれば50℃以下で動いています。
これで大丈夫でしょう。
ノートの場合、入り組んでいるところのほこり取りには苦労しますが、マメに掃除をしてやりましょう。
と自分に言い聞かせている次第です。

ASUSといえば主要なメーカーのひとつです。
今回はこのマザーボードでのトラブルです。
起動させるとエラーが出ます。
CMOS checksum bad overclocking failed please enter setup to re-configure
USB DEVICE ・・・・・
正確ではないですがこんな感じでした。
取りあえずは定番のCMOSクリアをしましたが、まったく変化なし・・・・・
オーバークロックなどはまったくしていないということなので原因が掴めません。
次の手としてデバイスを外していきます。
キャプチャカードを外しましたが変化なし・・・・・
USBがなんたらかんたらと出ていましたのでフロントとリアのUSB端子の接続を外します。
・・・・・起動です！！ようやく起動しました。
ではもう一度差し込んでみます・・・・・またもやエラーが出てしまいます。
原因はUSB端子にありました。
が、これを直すのは・・・・・わかりません。調べてみても出てきません。
直結のUSB端子は生きていますので取りあえずこの状態で使っていただくことにして今日は退室です。
最近のマザーボードはWindows側からいろいろな設定ができるようになっていますので、
帰ってからマニュアルを詳細に見て解決策を探りたいと思います。

以前ネットの接続でお伺いしたお客様。
起動不能でご連絡いただきましてお伺いしました。
デスクトップが出る直前にエラーが出ます。
コンポーネントを見付けることができない Explorer.exe。
Browseui.dll が見付からなかったため、このアプリケーションが
このアプリケーションは開始できていません。
アプリケーションを再インストールすることがこの問題が修正できます。
こんなようなメッセージが出ます。
で、ここの手順で修復してみました。
しかし、セーフモードでは起動ができるものの、通常起動はできません。
デスクトップの壁紙が出た時点で止まっています。
マウスカーソルも出ず、タスクマネージャも起動してくれません。
セーフモードでMSCONFIGから起動時のオプションをすべて外してみても変わらず。
どんどん手がなくなってきました。
ウィルスバスターとノートンに関するスタートアップが混在していたので
そこらあたりかなとも思いましたが、ノートンはセーフモードでは削除できません。
ウィルスバスターは既に削除済みのようで削除するしないの問題ではない様子です。
・・・・・かれこれ４時間ほど触っていましたがどうしようもなくなり
クリーンインストールということにしました。
が･････こちらショップブランドのマシンでして
付属していたはずのCDROMを捨ててしまったそうで･････
結局XPのHOMEを購入していただくことにしました。
会社の社長さんがVISTAをお持ちだそうでして、それでもいい？と聞かれましたが、
違法コピーを推奨するわけにもいかず、購入していただくことになりました。
ドスパラで13000円です。この日のわたしの請求額が1万円、
XPのセットアップでもお金をいただくことになります。
合計するとかなりの金額ですが、CDROMさえ捨ててなければ・・・・・
今回は高い授業料になってしまいました。

時間的にはちょっと間があいていたのですが、同じ症状のマシンでした。
電源を入れても途中で固まってしまいます。
というかフリーズではないものの、カーソルの点滅画面から動きません。
どちらも回復コンソールから
chkdsk /r
でチェックをかけるとエラーが出ているようではありますが、回復できています。
で、その後一度か二度程度はセーフモードで起動します。
このときに念のためお気に入りやメールアカウントをエクスポートしておきます。
次にツールでHDDのチェックをしましたところエラーが出ます。
「こいつはやばい」ということで速攻でバックアップです。
以前はNortonGhostでやっていましたが最近は、Seagate DiskWizardでやっています。
速くて楽チンでエラーもなくて使いやすいです。
で、バックアップを取り、手持ちのHDDに復元し起動するかどうかチェックします。
・・・・・あっさり起動です。
ということでHDDのエラーと判断し交換となりました。
1台目は簡単に原因がつかめたのですが、2台目はチェックしてもエラーが出ず、
原因をつかむのにやや時間がかかりました。
ものは試しで同じことをしてみたところ起動しましたので原因はHDDと判断しました。
どちらも新しいHDDにしたおかげで動作は少しばかり機敏になりました。
取りあえず完了したのでほっと一安心です。