月別: 2006年8月

このところHDDの故障に関しての依頼が続いています。
個人の方からでしたが伺ったときにはすでにHDDは逝ってました。
いままでの場合、Windowsの調子が悪い、あるいは異常な音がする、
といった具合に完全に壊れる前にご連絡いただくことが多かったのです。
が、今回２件続けて完全に息の根が止まってからのご連絡でした。
少なくとも壊れかけているときに対処できれば多少のデータは救出出来る場合が多いのですが、
今回はまったく手の打ち様がない状態でした。
こうなるとこちらの出来ることはHDDの交換だけです。
リカバリディスクがあればリカバリもします。
でも結局データはなにひとつ戻りません。
こういうのがちょっと辛いですね。
お客様はこちらをプロだと思って連絡してきます。
もちろんプロとして出来る限りのことはしていますが、
大事なデータがなにも残らないというのが辛いですね。
もちろん20万近くのお金をかければほぼ取り戻すことは出来ますが、
そうするお客様はまずいません。
となると日頃のバックアップで対応しなければどうしようもないということです。
バックアップに関しては以前にも書きましたが、やはり面倒です。

こんな記事を見つけました。
http://pc.nikkeibp.co.jp/article/NPC/20060803/245103/パソコンに関連するところでは・・・・・・
「Windows98対応のスキャナーを買ったのに、95からのバージョンアップは除外だった」（33歳）
「CPUがマザーボードに合わなかった」（30歳）
「CDドライブを購入したら、自分のパソコンにもついていた」（30歳）
「地図ソフトを買ったが、同じものが入っていた」（45歳）
誤解する理由はよくわかります。
パソコンショップの仕様一覧などに目を通すと
LGA775 AM2 ATA 1GB PC2700 DDR2 SO-DIMM
PentiumD Pentium4 Core2Duo Athron64 S-ATA
Socket478 Socket479 Socket940 ATX Micro-ATX
BTX PCI-E IDE ATAPI・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんなことを理解してパソコンを使っている人のほうが少ないと思いますが、
何かの機能を追加しようとしたり変更しようとするときには必要になる知識です。
「人に聞くのは嫌だ」という人もいるとは思いますが、
損をするよりはましだと思いますので、ショップの店員や、
ネットの掲示板などで聞いてから購入するようにしましょう。
かく言うわたしも昔はてんでわからずじまいでした。
でも自分で調べたり店で聞いたりしてなんとか理解するところまできました。
おかげでこんな商売ができるようになりました。
でもこういう傾向はやはり男性に多いと思います。
世の男性諸氏、恥ずかしがらずに聞きましょう！！

以前無線でお伺いしたお客様からSOSです。
なんと4thMEDIAの設定を頼まれてしまいました。
ま、元々家電の取り付けもやっていましたので、
『なんとかなるべー』で行ってきました。
接続は簡単に終わりました。
無線でルータに接続して終わりです。
もちろんテレビにもつなぎます。
フレッツドットネットの契約が必要だそうで、
4thMEDIAのリモコンでえっちらおっちらと入力です。
これが一番大変でした。
なんせリモコンのボタンが小さい。
わたしの指ではなかなか大変です。
ま、なんとか終わりましていざ・・・・・・・エラーが出ます。
どうやら設定後しばらく時間がかかるらしいです。
ちょっとばかり待つことにして今度は地上デジタルの設定をお願いされてしまいました。
ま、得意な分野ですからいいんですけどね。
まずは接続してテレビのリモコンで設定です。
自動でスキャンしますので特に何も必要ないですね。
で、実際に見てみました。
これがとてつもなく綺麗でしたねぇ。
さすが地デジです。
ま、今回はいい経験させてもらいました。
地デジと4thMEDIAの設定も請け負おうかな、なんて感じですね。

今回のお客様、起動が出来ないとのことでご依頼いただきました。
伺ってみると確かにおかしいです。
電源入れても画面は真っ暗のままなので、ＣＤから起動してみます。
中身はほとんど異常がなさそうです。
原因と思われるふしとして『電源をぶっつり切った』ということでした。
疑われるのはレジストリが壊れたかHDDが壊れたか、というところです。
お預かりにて対応することになりました。
さて、戻っていろいろやりました。
回復コンソールでCHKDSK /R　でディスクのチェック。
エラーが幾つか見つかりましたがこれで回復はしませんでした。
しかし起動まであと一歩というところまで画面が進むようになりました。
XPのロゴが見えるようになりました。
このあと一瞬だけブルーの画面に白い文字でゴチャゴチャと出ている画面が出ます。
すぐさま再起動がかかります。
これって重大なエラーがあるときに出るものでして、
一瞬で消えてしまいますからなんて書いてあるのかがわからないんですよねぇ。
で、ポンコツ携帯のカメラでその画面を写しました。
stop c0000218 unknown hard error ・・・・・・・・・・・・という文字列。
これでグーグルで検索です。
出てきたページはこちらです。
ここに書かれているMicrosoftのサポートページのとおりにやってみました。
ここに書かれている作業はなかなか大変ですが慎重に進めれば誰にでも出来ます。
要は復元用にとってあったファイルを今の壊れたものと代えてるという訳です。
今回はこれでなんとか起動はできるようになりました。
今回はここからが大変でした。
『誰も詳しい人いないのよ、うちには』と奥様がおっしゃってましたが、
どうやらUpdateもウィルス対策も何もされていないようです。
まずはウィルスチェックからです。
最近良く使うのがKingsoftのウィルスソフトです。
理由は取り合えずインストールしてすぐ使えますし、まあまあ軽いし、
半年間は無料で使えますし、しかも更新料は年間で1000円程度です。
これならウィルス対策に気乗りしない方でも大丈夫だと思うのですけどね。
インストールはウィルス対策だけにしてファイヤウォールやスパイウェア対策は入れません。
負担はなるべく少なくしないといけないマシンが多いものですからね。
で、インストール後ウィルスチェックです。
さすがにたくさん出ました。。。。。4年以上何の対策もしてないとなればこうなりますね。
うちのネットワークにつなげるのも怖いくらいです。
ウィルスは10個以上出てきました。
次にスパイウェアです。
IEを起動すると英語の画面でSecurity・・・・と色々書かれています。すでに感染していますねぇ。
まずはSpybotでチェックです。ここでもたくさん出てきました。数え切れないくらいです。
次にHijackthisというソフトでチェックです。
ウィルスの残骸がいくつも並んでます。怪しいものはすべて削除です。
これを数回繰りかえしまして、なんとかクリーンだと思われる状態までこぎつけました。
普通に起動はするものの動きがちょっとばかり遅すぎます。
マシンのスペックの問題なんですが、これじゃちょっと・・・・
と思いながらもこのまま納品です。
納品時にUpdateやウィルスについて長々と説明させていただきました。
娘さんがメインで使用しているということですので、
奥様にはほどほどにして娘さんに対していろいろと説明しましたが、
いままでそういうものの存在を知らないで使われていた方に、
ことの重大性をわかっていただくのはなかなか大変なものです。
何とかご理解いただいたかな？というところで退室しました。
そろそろこういう場合に備えてお客様にお渡しする簡単なマニュアルを作ろうかなと
考えている今日この頃でございます。

8年ぶりにキーボードを交換してみました。
今までのものはこちらですが、一度全部ばらして掃除してからEnterボタンがカクカクして
なかなか押せない状態でした。
ガタイもでかいので机の上はいつもグチャグチャでした。
で、いつもいくドスパラ札幌店にこちらが1980円で並んでましたのでついつい購入。
使ってみるとキーの配置が違うので慣れるまでには時間がかかりそうですが、キータッチは最高ですね。
前のはアプリボタンが色々と付いてましたが使うのはほんの何個かでした。
今回のものは必要なものだけが付いているのでとてもいい感じです。
先日、サポートしたお客様は液晶が壊れてしまい買い替えになったのですが、
液晶がキーボードとマウスの受光部も兼ねていたため、キーボードを新しくしました。
そのときもやはり『違和感がある』と言われましたが、慣れるまでにそれほど時間はかからないでしょう。
わたしのような不器用男でも慣れるものですからね。
私のマシンでは、久しぶりの大幅な変更でしたのでちょっとウキウキ状態です。