付属品は捨てないでくださいね！

以前ネットの接続でお伺いしたお客様。
起動不能でご連絡いただきましてお伺いしました。
デスクトップが出る直前にエラーが出ます。
コンポーネントを見付けることができない Explorer.exe。
Browseui.dll が見付からなかったため、このアプリケーションが
このアプリケーションは開始できていません。
アプリケーションを再インストールすることがこの問題が修正できます。
こんなようなメッセージが出ます。
で、ここの手順で修復してみました。
しかし、セーフモードでは起動ができるものの、通常起動はできません。
デスクトップの壁紙が出た時点で止まっています。
マウスカーソルも出ず、タスクマネージャも起動してくれません。
セーフモードでMSCONFIGから起動時のオプションをすべて外してみても変わらず。
どんどん手がなくなってきました。
ウィルスバスターとノートンに関するスタートアップが混在していたので
そこらあたりかなとも思いましたが、ノートンはセーフモードでは削除できません。
ウィルスバスターは既に削除済みのようで削除するしないの問題ではない様子です。
・・・・・かれこれ４時間ほど触っていましたがどうしようもなくなり
クリーンインストールということにしました。
が･････こちらショップブランドのマシンでして
付属していたはずのCDROMを捨ててしまったそうで･････
結局XPのHOMEを購入していただくことにしました。
会社の社長さんがVISTAをお持ちだそうでして、それでもいい？と聞かれましたが、
違法コピーを推奨するわけにもいかず、購入していただくことになりました。
ドスパラで13000円です。この日のわたしの請求額が1万円、
XPのセットアップでもお金をいただくことになります。
合計するとかなりの金額ですが、CDROMさえ捨ててなければ・・・・・
今回は高い授業料になってしまいました。