お得意様からのレスキューです。
DELLのマシンにご自分のXPを入れたところ、ドライバがいくつか入らないとのご連絡。
こういう場合、取りあえずメールで指示させていただいて、
うまくいかなければお伺いする、というパターンで対応させていただいてます。
まずは、DELLのサイトから該当マシンのアップデータを探します。
いくつかありました。
まずは問題となっているビデオ・ネットワークアダプタ・サウンドを探します。
すべてオンボードものですのでこれであろうと思われるものを4つほどダウンロード。
圧縮をかけてお客様にメールで送付し、やり方など指示させていただいて連絡待ちです。
数日後、ご連絡いただきました。
『ビデオカードとネットワークアダプタが入らない』
DELLのサイトから間違いなく該当マシンのファイルを送ったのですが、
どうやらだめみたいです。と言うことでお伺いすることになりました。
伺ってやってみましたがやはりビデオとネットアダプタだけがビックリマークが付いてます。
ビデオはお送りしたものを再度インストールしたところすんなり認識です。
しかし、ネットアダプタは何をしてもだめです。。。。
もう一度DELLのサイトに行って今度は少し古いものをダウンロードです。
展開してデバイスを指定してインストールしてみます。
ここで問題が起きます。
デバイスのインストールは出来ましたが名前にGigabitと付いてます。
5年前のマシンにギガビットＬＡＮカードは付いてないでしょ？？？
と疑問を感じ、ネットワーク診断ツールと言うものをインストールです。
起動させるとIntel Pro 100Mの文字があります。
今度はIntelのサイトからIntel Pro 100Mのドライバをダウンロード。
展開してインストールするとすんなり認識しました。
再起動直後からネットには接続できており、問題なしです。
にしてもDellはちょっといい加減です。
該当マシンのドライバ、まったく違うものじゃないですか！！
これじゃどうしようもないです。
マシンの値段下げるのもありがたいですが、こういうところは手抜きをしちゃあいけません！！
回復コンソール
起動できなくなったマシンのサポートでお客様のところにお伺いしました。
WindowsのXP HOME Editionです。
起動させるとブルーの画面に白い文字でなにやらゴチャゴチャとでてきます。
その画面は深刻なエラーの場合によくお目にかかるものです。
時にはハードディスクのエラーであったり、時にはWidnowsの不具合で出ることもあります。
書いてあることはその時々で少しずつ違っています。
こんな場合はまずその画面に書いてあることをよく読むことです。
ヒントになりそうなことが出ている場合があります。
今回の場合は『Boot』という言葉が出ていました。
これは起動時に必要なファイルについている名前によく見られるものです。
ということで今回は『起動に必要なファイルがおかしいのでは』ということで作業を進めました。
お客様のマシンはNEC製です。当然のことながらWindowsのCDROMはついていません。
持参したWindowsのCDでまず起動させます。
インストールのメニューになったら修復を選んでいきます。
いくつかの指示に従っていくと黒い画面に白い文字でなにやら出てきます。
「どのWindowsにログインしますか？」
と聞いてきますので、数字の1を押して次に進みます。
メーカー製のマシンの場合はパスワードは何も入れなくても入れるはずです。
そのままEnterキーを押します。
そうすると
C:\Windows
という白い文字が出てきます。これが回復コンソールと言うものです。
古くからパソコンをさわっている方の中には『プロンプト』と言ったほうがわかりやすいかもしれませんね。
白い文字の後ろには点滅するカーソルが現れています。
ここに『Fixboot』と入れてやりますと、起動時に必要なファイルを修復してくれます。
今回はこれだけで起動不能状態から復活できました。
普通ではちょっと見ることのない画面での作業です。
さらに間違えると手に終えなくなる場合もありますので、
ご自身で実施される場合には十分に下調べをしてから行ってください。