動画が再生できない

初めてのお客様から『動画が再生できない』とのご依頼です。
伺うと確かに動画の再生が出来ません。
Gyaoなどの動画サイトを見ると動画の部分だけグレーになっています。
IEの場合はWindowsMediaPlayerで再生していますのでまずはプレイヤーを起動してみます。
「内部アプリケーションエラー」との表示が出て起動できません。
イベントビューアにもエラーの表示がないので取りあえず再インストールです。
USBメモリに入っているインストーラーで入れ直しです。
ちょっとメモリが不足しているようで時間がかかりましたがなんとか終了。
で、プレイヤーを起動して見ます・・・・・・だめです・・・・・・
ということでプログラムの追加と削除からまずはVer10を削除。
Windowsコンポーネントの中からMediaPlayerを削除。
これで完全に消えたはずです。
で、もう一度インストールです。
また時間がかかりましたがなんとか終了。
で、起動・・・・・・しました。
プレイヤーのファイルが壊れたのだと思うのですが、原因は分かりません。
ウィルスソフトが期限切れで役立たずなのでキングソフトの100日無料ソフトをインストール。
取りあえず帰るときにスキャンさせておいて引っかかるか見ていただくことにして終了です。
ま、ウィルスではないと思いますが、一応念のためです。
ソフトが起動しないなどの時は再インストールか、
あるいは削除してからもう一度インストールというのは定番の対処法です。
このとき気をつけなければいけないのはデータなどを一緒に消さないことですね。