カテゴリー: レスキュー

VISTAが発売されてから1ヶ月。
まだレスキューの依頼は来ていません。
下請け仕事では初期設定の依頼が来ているようですが、わたしは引き受けていません。
それは・・・・・・異常に時間がかかるということがわかっているからです。
どうやら各メーカーは去年の冬モデルにそのままVistaをのせて売っているようで、
メモリ不足、CPUの力不足もあり、とても使えるような代物ではないものが多いそうです。
初期設定の段階で2時間程度は当たり前だそうで、
ちょっと厄介なことになれば・・・・・日が暮れてしまうそうです。
もちろんいま売られているマシンの中には高いものもあります。
そういうものはまだマシなんでしょうけど、安めのモデルは・・・・・あぁ怖い怖い。
この事態はVistaの発売時期があまりにもタイミングか悪かったせいですね。
ま、メーカーももう少し頑張ってほしいところです。
にしてもそろそろレスキューが来てもいいころではないかなと思ってはいるのですが・・・・・

このところ起動できないマシンの依頼が殺到してました。
原因はそれぞれなんです。
まずは１件目の案件。
起動したりしなかったり、HDDあたりからすごい音がする、ということでお伺いしました。
で、スイッチ入れたら・・・・・普通に起動。
再起動してみて・・・・・・普通に起動。
変な音もせず、きわめて順調。
でもご本人曰く、「ほんとに変なんです！」
イベントビューワーにDIskのエラーが出てました。
一応HDDに危険が迫っている可能性もあることをお話してHDDの交換ということで話がつきました。
急いでHDDを買いに行きリカバリ、データを戻して、メール設定して、無線設定して・・・・・
アップグレードかけて、セキュリティソフト入れて・・・・・・2時間で終了させました。
ま、このときは簡単だったので記事にするまでもないんですが・・・・・
次はVaioが停電にあってしまい起動不能に、というお客様。
預かりで対処しましたが料金の安さにびっくりされてました。
しかし、結局リカバリになってしまい、データ以外は取り出せず・・・・・
インプレースでも、回復コンソールでも起動不可とは、いったいどれだけ痛めつけられたのか。
停電でここまでひどくなった例は今までありません。
ま、Dドライブのデータは残ったし、メールやその他のデータも無事でしたのでご納得いただきました。
次が今回の最大の難関でした。
同じくVaioです。ここらあたりから忙しさに襲われ凡ミス連発です。
伺って起動はするのですが異常に遅い。
なにも操作できなくなりどうしようもない状態です。
セーフモードでも同様の症状。
いつもならイベントビューワーを即座に見るのにこのときは見当違いのことばかりしてました。
タスクマネージャーでは異常なし、ウィルスチェックも動かない、しかもウィルスソフトは期限切れ・・・・・
さらにウィルスソフトが複数入っているし・・・・・・
結局なんとかイベントビューワーを見てみると・・・・・
diskのエラーがごっそりいました。
『HDDがいかれてます。交換してリカバリしか手はないですね。データは無事です』
で、素直に交換できればよかったんですが・・・・・リカバリディスクがないのです。
このタイプの場合、HDDの領域からはリカバリできないそうで、
ディスクの作成も何度か試されたそうですが、エラーでできなかったと。
エラーはユーザー登録に関するものだったそうですが、ユーザー登録自体ができなかったそうで。
こうなったらインプレースでもなんでもやってみるか、という気になってHDDを預かりにしました。
帰ってから早速Knoppixでデータの保存、パーティションのコピー・・・・・・と色々やりました。
あいているHDDにデータを戻して起動させます。が・・・・起動せず。
インプレースもしました。Cドライブをそのままコピーもしてみました。
できそうなことは何でもやってみたのですが、結局お手上げ状態です。
リカバリ領域からデータをコピーしDVD-RAMに焼き、さらにイメージとってDVD-Rに。
起動するかと思ったら起動せず。やはりファイルそのものからはイメージが取れないのだと実感。
どうしようもなく結局現状での納品です。
ご納得はしていただいたようですが、ちょっと後味の悪いものになってしまいました。
次回はリカバリディスクを調達していただき、HDDをご用意しデータを持って伺うことになりました。
Vista発売のこの時期に起きるとは・・・・・メーカーやMSの謀略か？
なんてくだらない妄想にとらわれている今日この頃です。

お得意様からのレスキューです。
コンセントが抜けてしまいXPが起動しなくなったとのこと。
お伺いすると・・・・・まったくダメです。
ロゴまでは出ているのでWindowsのファイルがいくつか壊れているのでしょう。
回復コンソールを起動させましたがインストールされていない状態です。
はて、どうしたものか・・・・・・HDD取り出すか？時間かかっても回復コンソールを入れるか？
・・・・・・と悩んでいたところ、
『リカバリでもいいよ』とのこと。
大事なデータなどは無いそうで、設定さえしてくれればリカバリでいいとのことでした。
こちらのマシン、PentiumD、1GBメモリ、ビデオカードはnVIDIAとかなり速いマシンです。
ということでリカバリにさせていただきました。
リカバリDVDを入れいざ作業開始。
やっぱり速いマシンだけありますね、あっという間に終了。
ドライバを入れ、ドライブ付属のソフトを入れ、ウィルス対策ソフトを入れ、
ゲームを入れ、WindowsUpdateをし・・・・・・とあれこれやって1時間半です。
とてつもなく速いです。とにかく速いです。
こういうマシンがほしいとつくづく思ったレスキューでした。

以前電源が入らないとのことでご利用いただいたお客様から再びレスキューです。
前回はあれこれ触ってドライブ類の電源を外したところ、
突然電源が入り問題なく使用できるようになりました。
今回は電源は動いているようです。
スイッチを押すとドライブ類の認識が始まっている音がします。
が、画面は真っ暗のまま。。。。。
PCIのカード類をすべて取り外したり、ドライブ類を外してみたりしましたがどうにもなりません。
マザボーのマニュアルを読んでみましたがこれといった対策は出ていませんし、
BIOSすら見えないので何一つ確認できない状態です。
結局マザーボードが一番怪しいという結論。
またもや原因の特定が出来ない案件となってしまいました。
こういうのが一番悔しいですし、腹が立ちます。
やはりある程度部品を揃えておかないとこういうときに困りますね。
しかし、部品もタダで手に入るわけではないです。
中古を探してもすべてのマシンに対処するには莫大な金額がかかります。
やはり資金が無いと難しい商売なんでしょうか・・・・・・・ちょっと自信喪失です。
ちなみに前回の記事のオークションですが無事に落とせました。
まだ届いてはいないんですけどね。
使用感などまた書きたいと思います。

定期メンテナンスのお客さんのノートＰＣがおかしくなってしまいました。
画面が突然崩れて固まります。
横線がズラーっとでてしまいます。
液晶部分を多少動かすとおかしくなったり元に戻ったり・・・・・
明らかにハードウェアの故障です。
まだ保証期間内ですので早速修理に・・・・・
といきたいところですが、この日はわたしの都合が悪く後日申し込みと言うことになりました。
で、準備のためソーテッ○のＨＰで色々確認しておこうと思いましてページを見てました。
問題は送付時の梱包材。
既に捨ててしまっているはずです。
これが無いと箱が有料になってしまいます。
ということで箱の値段を聞こうと思いメールで問い合わせが出来ないかとあちこち探しましたが、
メールでのサポートには型番だの、シリアルだの、あれこれと要求され断念。
で、サポートに電話してみました。
・・・・・・・・・・・・
これが異常につながらない。
15分ほど待ってようやくオペレーターが出てきました。
『修理の依頼をするつもりだけど、箱はいったいいくらするのかね？』
箱の値段が知りたいだけなのにここでも電話番号だとかシリアルだとかを聞かれました。
『いま手元に無い、頼まれて電話してるだけだから』
と、ちょっとイライラ。
すると
『しばらくお待ちください』
・・・・・・・・・・・・待つこと10分・・・・・・・・・・
『故障の状態により箱の値段が変わりますのでまずはシリアルを・・・・・』
ここで我慢の限界。待たされすぎてちょっとキレやすくなってました。
『およそでいいからいくらなのか知りたいだけだ！！箱が有料だと言われてあとから数千円も払うのは嫌なだけだ！！とっとと教えれ！！』
『は、はい。1050円です。』
知ってんならとっとと言えよ、ったく。
『はい、ありがとさん』
ガチャン！！
箱の値段を知るために20分以上も電話を使うなんて・・・・・・
ソーテッ○、マシンは以前よりマシになったようだけど、サポートは最低でした。
今後一切誰にもソーテッ○のマシンは薦めないぞ、と固く誓った一日でした。

昨日で本年の営業を終了いたしました。
今年もお客様には色々とお世話になりました。
あまりお役に立てなかったお客様もいらっしゃいますし、
満足いただいたお客様もいらっしゃると思います。
さらに精進して100%満足のサービスを提供させていただくつもりでがんばります。
(ちなみに今年の解決率は92%でした)
来年もなにとぞよろしくお願いいたします。
新年は4日からの営業を予定しております。

先日の記事にも書きましたがわたしのノートPCが絶不調でして、
原因はファンの故障による温度上昇では？と思っていました。
温度測定ソフトで調べているとHDDの温度が異常に上昇していたものですから
わたしはてっきりファンだとばかり思っていました・・・・・・
が、突然起動もしなくなりHDDを取り出して調べてみると、
ラベルの貼ってある側の四隅に非常に小さいねじがはまっているのですが、
このうちの2本が外れていました。
ノートＰＣの中からねじが転がっているような音もしています。
外付けとして別のマシンで認識させようと思いましたが、まったく反応は無し。。。。
しょうがないので新しくHDDを購入し再インストールです。
インストールしたあと、再度中の温度を測りますが、まあ許せる範囲内です。
ちょっと激しく使ってみてもなんともありません。
結局古いHDDのねじが外れたせいで異音がしはじめ、結局はおしゃかになってしまったということです。
まさかねじが外れるなんて思いつくはずも無いのですからしょうがないと言うところです。
しかし、まあまあいい経験にはなりました。
ノートＰＣの振動は意外なところに影響を及ぼすものだなぁと痛感しておる次第です。
あたしらいHDDは今までの倍のものにしましたので、
空いているところにVistaの評価版を入れているところです。
使用感などまた書き込みたいと思います。

下請けやレスキューで使用しているわたしのノート。
2年前に購入したものなんですが、最近異音がするようになりました。
起動時に『ブブーーーーーーーーーン』『キーーーーーーーーーーーーン』
意外と音がでかいのでお客さんがびっくりしてしまいます。
ファンが原因だと言うのはわかっているのですが、
ノートのファンはそこいらには売ってません。
購入元のドスパラに問い合わせしましたが、まだ返事が来てません。
いったいいくらくらいになるものか、ドキドキして返事を待ってます。
最近自分のマシンの調子が次々とおかしくなってしまって困り果てております。
来年にはニューマシンをと思ってはいますが、この調子ではいつになることやら・・・・

先日、以前ご依頼いただいたお客様からお問い合わせをいただきました。
HDDがどうやら故障したらしいというものでした。
お話を伺うと・・・・・
1.　Windowsが起動しなくなった・・・・・　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2.　何度も何度も試してみていたら焦げ臭いにおいがした・・・・　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3.　ケースを開けてみてみるとHDDの基盤に少しばかり焦げたようなあとがあった・・・・・
1の段階でご連絡いただければ何とかなったと思うのですが、
2の段階で既にHDDは逝ってしまっています。
こうなると専門の業者にディスクを預けてクリーンルームでの作業が必要になります。
HDDの中には金属の円盤が何枚か入っておりまして、その表面に磁気で情報を書き込みます。
今回の場合はHDDの基盤がダメになっているので
この円盤から直接データを拾い出さなければなりません。
金額ですが、業者にもよりますが十数万円はかかります。
今回のお客様はご相談だけでしたのでその後どうされたのかはわかりませんが、
大事なデータは必ず2箇所以上に保管しておくことが大事です。
さらに、マシンがおかしくなり始めたときにすぐ対処しないと、今回のようなことになりかねないです。
まずはご相談だけでもご連絡していただけるとデータの救出率もかなり高くなります。
HDDの交換だけでしたらさほど金額はかかりません。
お預かりさせていただければ手数料は6000円です。
決して高い料金ではないと思います。
HDDの値段もサイズによって色々ありますが、昔に比べればかなり安いものになってます。
HDD、いやパソコンは消耗品だということを忘れないように使用していただけると良いと思います。

先日のお客様ですが、iPodを購入されてiTunesのインストールを試みたそうですが、
ダウンロードできなくてご依頼いただきました。
マシンそのものは問題ないのですが、いかんせん、メモリが足りない状態です。
ブラウズするのにも一苦労でダウンロードしようにもまったく動かない状態です。
しばらく待ちましたがあまりの反応の無さにあきらめました。
最新版をダウンロードしてお持ちしていたのでインストールは無事に終わりました。
お話を伺うと「起動してから10分も待てば使えるようになる」とのこと・・・・・
ＣＰＵはまあまあのものなのでメモリさえ増やせばそこそこ動きます。
ということでメモリの増設をお引き受けしました。
タスクマネージャーで見てみると使用可能メモリは3MB程度・・・・
これではストレス溜まるでしょう。
iTunesをインストールすると起動時に幾つかのアプリが起動されるようになり、
さらなるメモリ不足を引き起こします。
ということで、メモリの増設をご説明してご依頼いただきました。
ところが、いつもパーツを購入しているサイトではほしいものが品切れです・・・・・
確かにこのところメモリ不足のマシンが多いので品薄なのかな、などと思っております。
その後すぐに入荷されて無事に増設は済みました。
別のお客様ですが、古いデスクトップを業務専用でご利用中。
こちらも使用できるまでに5分以上かかるとのことで、メモリの増設のご依頼を受けました。
Win98ですからもうそろそろ引退の時期かなとも思いましたが、
業務用ソフトだけしか使用していないということでメモリの増設に踏み切られました。
こちらはまだ増設していませんが、きっと驚いていただけると思います。
基本的にソフトは新しいものは絶対に重たくなる、というのが常識でして、
ハードウェアの増強が必要になるものです。
WinXPも初期のものからSP2と呼ばれるものにアップグレードを何度か繰り返しています。
当然何もしない場合には動作が重たくなってきます。
そこで一番手っ取り早いのがメモリの増設と言うことになります。
今は値段も安く手に入りますのでストレスを感じている方、ぜひメモリの増設をお勧めします。