カテゴリー: レスキュー

以前ご依頼いただいた方からのレスキューで、ちょっと古めのマシンの起動不良を直しました。
Windowsが壊れていたようで、上書きインストールでなんとか起動するようにはなりました。
納品ということでお店に伺いました。
で、接続し電源オン。
遅いんですが無事に起動しています・・・・・・・が、ここで問題が。
画面にUSB機器のインストール画面が出てます。
お客様の環境はマウスもキーボードもUSBでして、どちらかの再インストールだと思ってました。
が、どうやら両方ともインストールの画面が出てきているようです。
当然のことながら入力機器のない状態でして、ボタンを押してインストールすることもできません。
差し込んでいるところをいろいろと変えてみましたが、どこにさしても同じように再インストールを求めてきます。
何度か再起動をし何とかしようと試みましたが結局PS2のキーボードを持って出直すことにしました。
慌てて事務所に戻りぼろいながらも信頼できるPS2のキーボードを持って再度ご訪問。
こちらは当然ながら問題なく作動します。
何度かエンターキー押してようやくマウスもキーボードも認識させることができて納品完了となりました。
これからは一通りの装備を持ってから納品に行こうと固く心に決めた次第です。

お得意様からのレスキューでした。
HPのプリンタ、OfficeJet6310 のFaxに関してのものです。
送信ができないとのことで伺いましたが、できちゃうんです。
が、特定の相手への送信でエラーが出てしまうのです。
そのエラーもいちいち印刷しやがるし、英語のものを翻訳しているメッセージらしく、いま一つ意味が不明です。
どうして正しい日本語を使えないのか、とてつもなく不思議です。
ファックス転送時に通信エラー　　　　　エラー387*
送信中はやり直すか、受信者のファックス機がファクス受信状態になっているか
ファクス機はファクスを受信する準備が完了しました。受信中は送信者に
送信をやり直すよう依頼してください。
エラーについてネットでいろいろと調べてみましたが、これといった情報もなくお手上げでした。
問い合わせをしようにもサイトには電話番号が表記されておらず、
保証書に書いてあるそうですがその保証書が見当たらず、結局断念。
ヒューレットパッカードはやはりあまり好きになれないメーカーです。

長野の友人からノートが送られてきました。
Ｖａｉｏのかなり古いマシンです。
最近ドスパラで新しいデスクトップを購入したので急ぎではないんですが、
データの保存をし、起動しないことがあるので見てほしいとのことです。
早速電源を入れます。
ファンは回りますが起動しません。
画面も出ません。
真っ暗のままです・・・・・・・
急ぎではないのでHDDを取り出してまずはデータの保存です。
で、最近の忙しさにかまけてしばらく放置。
で、電源を入れたところバックライトが切れているらしく、うっすらと文字が見えます。
起動する気配もなかったのに・・・・・不思議です。
ディスプレイに繋ごうとしたところ電源が落ちます。
再び電源ON・・・・・しましたがまたもやだめです。
何一つ動きそうにありません。で、放置してます。
そんなところにレスキューです。
電源を押しても真っ暗のままという富士通ノートです。
まずはHDDからデータを保存し、あれこれいじり始めました。
カバーを空け外せるデバイスはすべて外してON・・・・・ですが、やはりだめ。
メモリはオンボードですので外せません。CDドライブとHDDを外しました。
HDDをつけて電源ON・・・・・・・が、どうやらHDDには通電していない様子です。
ドライブつけて電源ON・・・・・・トレイすら開きません。
見たところマザーボード上のものには、焼けた跡とか膨らんでいるコンデンサは無い様子。
CPUクーラーはちゃんと回っているので多分CPUは無事でしょう。
こちらは急ぎですのでさらにマシンを分解です。
電源ボタンの周辺が気になるので見てみましたが、これといって問題はなさそうです。
これはどうやらマザーボードの故障の可能性が一番高いので、メーカー修理になりそうです。
どうしてもBIOSすら起動しないとこちらでできることは限られてしまいます。
ましてやノートの場合は・・・・・・致命的です。
デスクトップなら代替品で起動させることも簡単ですが、ノートではできません。
またもや残念なレスキューになってしまいました。

お得意様からのレスキューでした。
元々は母上のディスプレイを買い換えたいとのことでした。
１５インチのＣＲＴから１９インチ液晶への乗り換えです。
母上、ちょっとご高齢ですが、バリバリパソコンを使われています。
画面も大きくなり見やすくなったことで相当感激していただけました。
「パソコン用のメガネ、直さなくてもよくなったわ」だそうです。
こういうときがうれしい瞬間ですね、この商売の。
で、娘さんのほうですが、友人から貰ったＤＶＤが見れないとのこと。
再生してみると・・・・・無反応。
で、ドライブを見てみるとＤＶＤのマークがありません。ドライブがＣＤのみの対応でした。
で、交換ということになり、後日交換したのですが・・・・・・音が出ない。
かすかにノイズがプチプチと聞こえます。
再生しようとしているのはわかるのですが、なにをやっても聞こえません。
このドライブ、バッファローのものでしたが、再生ソフトはついていません。
で、ＷＩｎｄｏｗｓＭｅｄｉａＰｌａｙｅｒで再生させようとしています。
しかし、映像は問題ないのですが音が出ない。
あれこれやってみましたが原因はつかめず。
コーデックの問題かなとも思いましたがインストールするものがないのではどうしようもない。
結局次回店で交換することにしました。
最近、どうも簡単なような仕事で引っかかることが多いようです。
勉強不足でしょうか・・・・・・

ごひいきにしていただいているお客さんのマシンなんですが、
Adobeのソフトを色々とお使いでして、マシンの動作がやや遅くなってきました。
メモリは256MBが2枚ささっています。
ここは思い切って1GBにアップグレードしましょう、ということになりご用意しました。
DDR2 512MB2枚で7500円です。ずいぶんと安くなったものですね、メモリも。
で、いざお伺いして交換してみると・・・・・512MB
はて、初期不良かなと思い1本ずつさします。
こちらのマシン、スロットが2つなのですが、片方は問題なし。ちゃんと512MBで認識してます。
もうひとつのスロットに1本だけ挿すとエラーのビープ音が鳴り響きます。
元の256MBを2枚挿すと問題なし。512MBで認識してます。
相性の問題かと思いますが、原因はわからず・・・・・・
その後あれこれと試してみますがやっぱり原因がわかりません。
手がなくなったのでショップにメモリを持ち込んでチェックしますが異常なし。
店員さんが「マシンお持ちになってください、チェックしますよ」
おおー、なんと優しいお言葉。
結局今週末に持込で増設の予定になりました。
にしてもスロットの異常でもなさそうだし、メモリもおかしくないし、とどのつまりは相性しか・・・・・
パソコンって難しいものだとしみじみ実感されられました。
メモリ、結局のところやはり相性としか言いようがない状態で終結です。
お客さんの元々のメモリはPC4200という規格のDDR2のメモリ。購入したのはPC5300。
チェックしてもエラーはなくショップに持ち込んでも打つ手なし。
結局わたしのマシンのPC4200のメモリと交換してみることに。
すると・・・・・・なんなく認識。
普通、上位規格のメモリは下位交換性があるはずなんですが・・・・・・
ま、お客さんも納得いただいたのでわたしのと交換で無事解決です。

PCが動かなくなったときどうする？
上位はまあ無難なところですね。
面白いのは・・・・・
5位──何度もクリックを繰り返す
7位──独り言が増える
8位──他人にあたる／グチを言う
10位──PCを叩く
11位──メーカーのサポート担当者にクレームを言う
私の場合、ほとんど独り言をつぶやきながらの作業です。
動作をいちいち口に出さずにはいられないですね。
なんか変でしょうか？

それはいつもの下請け仕事でした。
プロバイダからの仕事でネットワークのトラブル診断です。
お伺いしてお話を聞くと例のNTTのトラブルからネットが使えないということです。
この時点で「ほぼ原因は確定かな」と思い速攻でモデムの電源をオフにし、しばらく待ってからオン。
この程度は誰でも考え付くことですが、
某プロバイダのサポートではこんなことすらできなかったようです。
今回の料金は12600円。
たった電源をオンオフするだけで某プロバイダはこんな料金をとるのです。
なんだかこっちが某プロバイダの片棒を担いでいるようでとてもいやな気分になります。
お客さんは「こんなこともサポートで解決できないんじゃどうもならんね。もう某プロバイダはやめるわ」
わたしは某プロバイダの仕事はしていても営業じゃないんですから
「ご自由にどうぞ」としか言えません。
いくら某プロバイダがバカだからといって悪口は言うわけには行きません。
が、お客さんの気持ちは痛いほどわかりますね。
さらに今度はNTTへ矛先が変わりました。
「HPで情報出したって見えないんだからどうしようもないべ！」
「ごもっともです。クレーム入れてください。」
まあ最後にはなんとか怒りを納めていただいて、高い料金も納めていただいて退室です。
サポートの質もメーカー、プロバイダなど各社バラバラですが、
大規模障害の後の対応なんですからもう少しなんとかしてほしいですね。

それは5月15日の午後遅い時間でした。
突然ネットが接続できない状態に。
ADSLモデムを見てみると・・・・・赤い警告が点いています。
ネットで何が起きているのかは調べられませんのですぐに友人へ電話。
「ネットの障害がないかNTTのページで調べてください」と、お願いしました。
ところが・・・・かかってきた電話は
「こっちもつながらない。会社中で大騒ぎだ」とのこと。
相手の会社はうちの近所なので地域的な障害かなと思っておりました。
ところがその後続々とわたしのお客様から問い合わせが・・・・・
「突然つながらなくなった」「メールでエラーがでてる」などなど・・・・・
NTTの障害対応へ電話しましたが留守電が応答。
取りあえずおかしいということだけ吹き込んでおきました。
その後も何本も電話が来ましたが場所が札幌市内全域にまで及ぶようになり、
障害が相当広範囲な地域で起きていることが判明。
お客様には「NTTの障害ですのでしばらく待っていただくしかありません」とご案内してました。
そうこうするうちにNTTから電話が来ました。
「大規模な障害に見舞われています。復旧のめどは立っておりません」
ま、原因がわかればどうということはないので
「ハイハイ、頑張ってください」と励まして電話を切りました。
翌日のNTTの発表によればルータまわりでのトラブルらしいです。
ま、しょうがないといえばしょうがないのですが、ネット社会に慣れきっている私のようなものには
かなり大きな事件ではありました。
翌日にお客様からネットの不具合で来てほしいとの連絡がいくつか来ましたが、
ルータの再起動で不具合が解消する場合がほとんどでした。

先日、友人からニューマシンの選定を頼まれました。
いま使っているのは10年ほど前のVAIOノートです。
このときも私が選定にかかわったのですが、さすがにこれでは使い物になりません。
で、ニューマシンの購入を考えたのです。
当初予定したいたのはメーカー製。
子供が大きくなってきたので、チャンネル争いに敗れたときに自室でテレビを見るために
テレビ機能つきがほしいとのことでした。
メーカー製はテレビ機能付が多いのでどれを選んでもいいのですが、
いかんせん、中身が問題です。
CPUはデュアルコアにしたいところですが、まだまだCeleronDやPentium4がメインです。
やっとCore2Duo搭載マシンを見つけるとすでに販売終了・・・・・
元々数が少なかった上にVistaの発売延期で古いマシンにVistaを乗せているものがほとんどです。
これで20万以上が当たり前とは・・・・・・
そこでやはりショップブランドを薦めました。
いざというときにはCPUやビデオカードの交換、メモリの増設でかなりアップグレードが図れます。
さらにテレビだって見ようと思えば見れますし、余計なソフトが入っていないし、
トラブルの時にはメーカー製よりは簡単に対処できます。
多聞にわたしの主観が入ってはいるのですが、メーカー製の何がよいのかがわかりません。
カッコはいいかもしれませんが、やはり問題は性能です。
周辺機器との連携で多少のメリットはあるとは思いますが、
処理速度より優先するようなものではないと思います。
ということで今回はドスパラのマシンということで決定です。
Core2DuoE6400にnVidia7600GT256MB、DDR2 2GBでVista-UltimateにOffice2007
ということになりました。
転勤族ですのでいままではいつもダイアルアップでしたが、今回はADSLに変更します。
これで大幅にIT化されることでしょう。
子供の画像や動画の編集も簡単ですし、ストレスなくDVDも作れるでしょう。
メーカー品もいいですが、やはり性能にこだわる方はぜひショップブランドも検討してみてください。

今回お預かりしたマシンから4桁にも上るウィルスが発見されました。
いまだかつてない数にとてつもない恐怖を覚えてしまいました。
数は1100程度だったんですが、ウィルスソフト本体も感染していました。
こうなると手のつけようがない、といいたいところですが、何とかしようとしています。
データなどはすでに保護してあるので、あとはきれいにしてやるだけなんですが、
システムの内部はもちろん、感染しまくりです。
こんな状態で、果たして起動するかどうか・・・・・やっぱりだめでした。
こちらのウィルスソフトに任せたのが間違いだったのか、EXEファイルのほとんどが死滅しています。
実に困った状態です。
in-place-upgradeをしてみましたが、起動はするものの、
ネットワークは使えず、イベントビューワはエラーだらけです。
ウィルスソフトがネットワークを握ったまま死滅しているので回復しようにもどうしようもない状態です。
試用版でも入れてみようかと思いましたがそんなものは提供されていません。
ここの段階でもうあきらめました。
dllやexeの損失はあまりにもひどく、Windowsの再インストールをしないとどうしようもありません。
ということで、クリーンインストールで対応しました。
にしても1000個以上のウィルスとは・・・・・・・・・・・おそろしや、おそろしや・・・・・・・
いったいこのウィルス対策ソフトはなにをしていたんでしょうかね。