PC-Rescueのブログ

昨日で本年の営業を終了いたしました。
今年もお客様には色々とお世話になりました。
あまりお役に立てなかったお客様もいらっしゃいますし、
満足いただいたお客様もいらっしゃると思います。
さらに精進して100%満足のサービスを提供させていただくつもりでがんばります。
(ちなみに今年の解決率は92%でした)
来年もなにとぞよろしくお願いいたします。
新年は4日からの営業を予定しております。

先日の記事にも書きましたがわたしのノートPCが絶不調でして、
原因はファンの故障による温度上昇では？と思っていました。
温度測定ソフトで調べているとHDDの温度が異常に上昇していたものですから
わたしはてっきりファンだとばかり思っていました・・・・・・
が、突然起動もしなくなりHDDを取り出して調べてみると、
ラベルの貼ってある側の四隅に非常に小さいねじがはまっているのですが、
このうちの2本が外れていました。
ノートＰＣの中からねじが転がっているような音もしています。
外付けとして別のマシンで認識させようと思いましたが、まったく反応は無し。。。。
しょうがないので新しくHDDを購入し再インストールです。
インストールしたあと、再度中の温度を測りますが、まあ許せる範囲内です。
ちょっと激しく使ってみてもなんともありません。
結局古いHDDのねじが外れたせいで異音がしはじめ、結局はおしゃかになってしまったということです。
まさかねじが外れるなんて思いつくはずも無いのですからしょうがないと言うところです。
しかし、まあまあいい経験にはなりました。
ノートＰＣの振動は意外なところに影響を及ぼすものだなぁと痛感しておる次第です。
あたしらいHDDは今までの倍のものにしましたので、
空いているところにVistaの評価版を入れているところです。
使用感などまた書き込みたいと思います。

下請けやレスキューで使用しているわたしのノート。
2年前に購入したものなんですが、最近異音がするようになりました。
起動時に『ブブーーーーーーーーーン』『キーーーーーーーーーーーーン』
意外と音がでかいのでお客さんがびっくりしてしまいます。
ファンが原因だと言うのはわかっているのですが、
ノートのファンはそこいらには売ってません。
購入元のドスパラに問い合わせしましたが、まだ返事が来てません。
いったいいくらくらいになるものか、ドキドキして返事を待ってます。
最近自分のマシンの調子が次々とおかしくなってしまって困り果てております。
来年にはニューマシンをと思ってはいますが、この調子ではいつになることやら・・・・

ＰＣレスキューでは自宅のサーバでＨＰを公開しています。
お客様からいただいた古いマシンの部品を組み上げて一台のマシンとして使っています。
最初は調子がよかったのですが、このところどうにも調子が悪くなっていまして、
サーバが止まってしまうことが頻繁に起こっています。
こういう商売をしていて恥ずかしい限りなのですが、
いかんせん、ただいま年末進行で時間がありません。
下請け仕事も忙しくなり、レスキューの依頼も多くなっています。
まったく情けない状態ではあります。
お客様の中で『メールを送ったのに返事がない』という方がいらっしゃいましたら
お手数ですが再度ご連絡いただければありがたいところです。

先日、以前ご依頼いただいたお客様からお問い合わせをいただきました。
HDDがどうやら故障したらしいというものでした。
お話を伺うと・・・・・
1.　Windowsが起動しなくなった・・・・・　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2.　何度も何度も試してみていたら焦げ臭いにおいがした・・・・　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3.　ケースを開けてみてみるとHDDの基盤に少しばかり焦げたようなあとがあった・・・・・
1の段階でご連絡いただければ何とかなったと思うのですが、
2の段階で既にHDDは逝ってしまっています。
こうなると専門の業者にディスクを預けてクリーンルームでの作業が必要になります。
HDDの中には金属の円盤が何枚か入っておりまして、その表面に磁気で情報を書き込みます。
今回の場合はHDDの基盤がダメになっているので
この円盤から直接データを拾い出さなければなりません。
金額ですが、業者にもよりますが十数万円はかかります。
今回のお客様はご相談だけでしたのでその後どうされたのかはわかりませんが、
大事なデータは必ず2箇所以上に保管しておくことが大事です。
さらに、マシンがおかしくなり始めたときにすぐ対処しないと、今回のようなことになりかねないです。
まずはご相談だけでもご連絡していただけるとデータの救出率もかなり高くなります。
HDDの交換だけでしたらさほど金額はかかりません。
お預かりさせていただければ手数料は6000円です。
決して高い料金ではないと思います。
HDDの値段もサイズによって色々ありますが、昔に比べればかなり安いものになってます。
HDD、いやパソコンは消耗品だということを忘れないように使用していただけると良いと思います。

先日のお客様ですが、iPodを購入されてiTunesのインストールを試みたそうですが、
ダウンロードできなくてご依頼いただきました。
マシンそのものは問題ないのですが、いかんせん、メモリが足りない状態です。
ブラウズするのにも一苦労でダウンロードしようにもまったく動かない状態です。
しばらく待ちましたがあまりの反応の無さにあきらめました。
最新版をダウンロードしてお持ちしていたのでインストールは無事に終わりました。
お話を伺うと「起動してから10分も待てば使えるようになる」とのこと・・・・・
ＣＰＵはまあまあのものなのでメモリさえ増やせばそこそこ動きます。
ということでメモリの増設をお引き受けしました。
タスクマネージャーで見てみると使用可能メモリは3MB程度・・・・
これではストレス溜まるでしょう。
iTunesをインストールすると起動時に幾つかのアプリが起動されるようになり、
さらなるメモリ不足を引き起こします。
ということで、メモリの増設をご説明してご依頼いただきました。
ところが、いつもパーツを購入しているサイトではほしいものが品切れです・・・・・
確かにこのところメモリ不足のマシンが多いので品薄なのかな、などと思っております。
その後すぐに入荷されて無事に増設は済みました。
別のお客様ですが、古いデスクトップを業務専用でご利用中。
こちらも使用できるまでに5分以上かかるとのことで、メモリの増設のご依頼を受けました。
Win98ですからもうそろそろ引退の時期かなとも思いましたが、
業務用ソフトだけしか使用していないということでメモリの増設に踏み切られました。
こちらはまだ増設していませんが、きっと驚いていただけると思います。
基本的にソフトは新しいものは絶対に重たくなる、というのが常識でして、
ハードウェアの増強が必要になるものです。
WinXPも初期のものからSP2と呼ばれるものにアップグレードを何度か繰り返しています。
当然何もしない場合には動作が重たくなってきます。
そこで一番手っ取り早いのがメモリの増設と言うことになります。
今は値段も安く手に入りますのでストレスを感じている方、ぜひメモリの増設をお勧めします。

だいぶ前のことですが、カーナビに入っているＨＤＤの交換という依頼がありました。
カーナビ自体触ったこともないし、どんな仕組みかも知らなかったのですが、
お客様がご自身である程度調べてくれていました。
ＨＤＤはパーティションというもので区切って使うことが出来ます。
ひとつのＨＤＤを2つに区切るとＣドライブ、Ｄドライブと分けることが出来ます。
これをフォーマットして使うのです。
フォーマットにも数種類ありまして、
WindowsですとＦＡＴ３２かＮＴＦＳというものでフォーマットしています。
今回のカーナビはＯＳにＵｎｉｘというものが使われていまして、
これとは違うフォーマットのドライブと通常のＦＡＴ３２のフォーマットのものが混在しているようです。
ということでUnixでフォーマットしないといけないわけでありまして、
このときはKnoopixというUnixでやりました。
Googleで調べるとわかりますが、これだとCDROMだけで起動できるという優れものです。
まずCDのイメージをダウンロードし、ディスクに焼きます。
これをドライブに入れて起動します。
長々と時間がかかりますが、見慣れないデスクトップが出てきます。
USBでHDDを接続し、認識できているか確かめてからまずはパーティションです。
以前のHDDは6対4できられていたので電卓片手に計算します。
何とか同じ割合でパーティションを切ってやります。
次に問題のEXT3(だったかな?)で前のパーティションをフォーマット。
次に残りをFAT32でフォーマットします。
これでUnixの作業は終了です。
次にあらかじめとっておいた古いHDDのイメージを戻します。
これにはNortonGhostというソフトを使います。
フロッピー一枚で起動でき、しかも簡単で速いです。
ほかのソフトを使ったことが無いものでどの程度速いかというのはわからないのですが。。。
で・・・・・・なんとか無事にデータを戻しました。
中身を見るためにはWindowsでは見れません。
EXT3というフォーマットはUnixでないと見れないのです。
で再びKnoopixで確認して終了です。
カーナビ本体はお預かりしていないのでこのまま納品です。
ま、なんとなく出来そうな気はしてましたが初めての経験でしてちょっとビビッての作業でした。

今回のお客様、色々とトラブルを抱えていらっしゃいました。
動きが悪い、ネットがダメ、メールに添付できない、エラーが出る・・・・
幾つかはウィルスのせいであろうと思われ、キチンと動作していなかったウィルスソフトをインストール。
で、ウィルスは駆除。スパイウェアもSpybotで駆除。Hijackthisで不要なエントリを削除。
ここでほぼ解決しました。
しかし、前回も書きましたが、こちらもメモリ不足です。Windows2000で128MBのメモリ。
タスクマネージャで見てみてると・・・・・利用可能メモリが5MB程度しかないです。
これではちょっと・・・・・動かないですよね。
当然、頻繁に仮想メモリに関するエラーが出て困っていたそうです。
仮想メモリとはメモリが足りない場合、HDDをメモリの代わりとして使う技術と覚えてください。
HDDとのデータのやり取りは、メモリに比べるととてつもなく遅いのです。
ですからパフォーマンスはがた落ち・・・・・でもメモリの少ないマシンではしょうがないところです。
仮想メモリが少なすぎると出てくるエラーだったので、設定を変更してみました。
わたしが触っていた限りではそのエラーが出なかったので大丈夫だと思われたのですが、
夕方になってメールをいただきました。
『また出てしまいました・・・・・』
設定の変更方法をメールでお送りしました。
もしそれでもまたエラーの場合にはメモリの増設しか手はないです。
しかも今回はマシンのチップセットの関係でなかなか手に入らないメモリしか使えません。
128MBから384MBにアップしてもパフォーマンスはさほど変わらないかもしれませんが、
少なくともエラーはほぼ出なくなるでしょう。
中古のメモリで6000円前後で手に入りますが、それに見合ったパフォーマンスは疑わしいところ。
いまはお客様からの指示待ちです。

下請け仕事でいろんなところに行きますが、
個人のお客さんのところに行くときにはたっぷり時間を取らないといけません。
それはメモリ不足であまりにも動きが遅すぎる場合が多いからです。
XPが最新のOSとは言え、発売当初のマシンではすでにマシンがパワー不足だからです。
CPUも力不足ではありますが、その最たるものがメモリです。
256MBのメモリではとてもとてもストレス無く使うことは出来ません。
最低でも512MBはほしいところです。
マシンによっては最大で512MBでしょうけど、ややあたらしめのマシンは1GBまでというものもあります。
さらにメーカー品の場合、必要の無いものが山のように入っていますし、
最悪なことに自動で起動までしちゃってます。
これではメモリを追加しないとどうしようもありません。
起動に５分以上かかるマシンも中にはあります。
ソフトのインストールやアンインストールをするだけで３０分もかかってしまいます。
これではこちらはただ「ボーーーーッ」と待つしかありません。
この『待ち時間』が最悪なんですよね。
お客さんにはなにもしていないと見えますからね。
ボーッとしている間に自動で起動するソフトについて説明したりもしていますが、
なかなかご理解いただけないことが多いです。
うちのお客様には時間がかかっても説明していますが、
下請け仕事の場合は時間の制限がありますし、
余計なことをするとあとあとクレームの元ですのであまり長々とは説明しません。
ここで愚痴ったところでどうなるものでもないんですけどね。

このところHDDの故障に関しての依頼が続いています。
個人の方からでしたが伺ったときにはすでにHDDは逝ってました。
いままでの場合、Windowsの調子が悪い、あるいは異常な音がする、
といった具合に完全に壊れる前にご連絡いただくことが多かったのです。
が、今回２件続けて完全に息の根が止まってからのご連絡でした。
少なくとも壊れかけているときに対処できれば多少のデータは救出出来る場合が多いのですが、
今回はまったく手の打ち様がない状態でした。
こうなるとこちらの出来ることはHDDの交換だけです。
リカバリディスクがあればリカバリもします。
でも結局データはなにひとつ戻りません。
こういうのがちょっと辛いですね。
お客様はこちらをプロだと思って連絡してきます。
もちろんプロとして出来る限りのことはしていますが、
大事なデータがなにも残らないというのが辛いですね。
もちろん20万近くのお金をかければほぼ取り戻すことは出来ますが、
そうするお客様はまずいません。
となると日頃のバックアップで対応しなければどうしようもないということです。
バックアップに関しては以前にも書きましたが、やはり面倒です。